改善用户体验的12种可靠方法

一个网站或应用程序有能力给客户留下持久的印象,这种印象是好是坏取决于很多因素。

由于网络和移动的潜在影响,很多公司已经开始花费时间和资源来改善用户体验(UX)。 那么,如何改进网站或移动应用的用户体验呢?

什么是用户体验设计?

用户体验设计侧重于客户使用产品的体验。 "产品"超越了你所销售的有形商品或服务——它包括你创造的内容,这些内容是为了在你的客户甚至还没有接触到你的商品之前就与他们进行互动。

当开发一个网站的时候,考虑到用户体验,目标是通过你的业务方式护送你的用户,让他们确切地知道你希望他们在购买过程的特定点上看到和理解什么。

当处理物理产品的用户体验时,目标是提供一个独特的解决方案,以满足用户当时的需求。 随着用户需求的变化,产品可以提供一个新的解决方案。

如何提升用户体验

1. 采用咨询方式改善用户体验

我们的产品需要大量的技术信息,并不是每个客户都会有,所以我们要改造我们的销售漏斗,以采取一个销售过程的咨询方法。 它将根据客户的技能水平创建三个不同的销售渠道: 专业人士的直达购物车和新手的问答。

2、a / b 测试

一旦你知道你想让用户采取什么行动,a / b 测试一些不同的方法,看看什么是最好的。

3、测试及采集信息

我们可以邀请种子用户试用最新版本的产品,收集人们使用我们网站的实况,倾听他们讲述他们的经历,并关注我们网站上的数据指标。 通过这三种渠道,我们可以了解他们对产品的看法,使用中遇到了哪些问题,以及他们在具体使用中做了什么动作。

4、实施响应式网页设计

Rwd 是一种网页设计方法,旨在通过各种设备(从桌面电脑显示器到移动电话)提供最佳的浏览体验——方便阅读和导航,尽量减少调整大小、平移和滚动。

5、追踪用户路径

使用埋点技术了解用户在哪里点击,点击后进行了什么操作,从而对我们的产品进行优化,以提高转化率。

6、社交化

为了让用户在各种社交平台上更容易地与我们取得联系。 我们在每个页面上都设置了我们的社交网络的链接,不仅仅是为了好玩,而是因为社交平台是访问者可以互动的地方,让他们更好地感受到我们作为一个公司和一个品牌是什么样的。

7、尝试好的面对面测试方法

有许多工具可以让你改善网站和应用程序的用户体验,甚至可以达到观看屏幕上鼠标移动的视频的水平。 但是没有什么能比得上老式的面对面可用性测试。

8、避免用户输入大量数据

在使用一个应用程序之前,在一千个表单字段中输入一堆废话是糟糕的。 这在商业和企业软件中很常见。 我们相信商业软件不一定要坚持,所以我们使用一种"点滴"的方法来输入数据。 我们要求用户在30天内输入30位数据,而不是现在在30分钟内输入30位数据。

9、教育消费者

用户体验本身是非常直观的,是早期重要研究和开发的结果。 我们现在将时间和精力投入到消费者教育中,让用户熟悉一种相对较新的行为,我们在这方面取得了一些很好的进展。 我们还致力于将我们的应用程序与社交媒体更加无缝地整合。

10、使用客户调查

我们采用客户服务调查,我们的客户服务部门和我们的技术团队之间有不断的沟通。任何在线产品,购买和履行流程的顺利运行都至关重要。 发现任何问题都应该立即采取行动,并不断对网站流程进行对比测试,以使它们更好地为我们的客户服务。

11、访问用户

利用邮件或者其他方式向最活跃的用户发送推送通知,并与他们进行面谈。 这些访谈帮助我们了解如何细分我们的用户,并了解他们从应用程序中获得的准确价值。 仅仅盯着我们分析平台上的数字和图表是很难确定这一点的,这就是为什么定性反馈是定量数据的一个非常重要的对应物。

12、优化语言能力

优化产品各个地方的文案,尽量用通俗易懂的语言来表达,让用户更简单直接的理解产品每一个地方想要传达的意思。

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